Чтобы ваш дровяной отопительный агрегат служил десятилетия, требуйте от мастера документально подтвержденную ответственность за качество монтажа. Предоставляем акт приемки дымохода и портала, заверенный печатью организации, с указанием серийного номера установленного оборудования и перечислением использованных материалов.
При обнаружении дефектов в работе сложенного нами камина в течение 36 месяцев с момента подписания акта, устранение неполадок за наш счет, включая стоимость материалов и транспортные расходы.
Гарантия на установку каминов и печей.
Как гарантия защитит вас от ошибок монтажа?
Защита от дефектов, возникших из-за неверной сборки отопительного агрегата, включает бесплатное исправление ошибок. При обнаружении проблем с тягой, вызванных некорректным монтажом дымохода, будет проведена повторная инсталляция конструкции.
Что покрывает защита:
Компенсация распространяется на:
- Неправильное соединение элементов дымоотводящей системы, приводящее к утечке дыма в помещение.
- Несоблюдение противопожарных норм при расположении отопительного оборудования относительно стен и перекрытий.
- Дефекты, вызванные использованием некачественных расходных материалов, предоставленных монтажной бригадой.
Что не покрывается защитой:
Она не распространяется на:
- Повреждения, возникшие в результате самостоятельной модификации системы обогрева.
- Дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией отопительного прибора, не соответствующей инструкции производителя.
- Естественный износ материалов, не связанный с ошибками при сборке.
При обнаружении недостатков, связанных с возведением теплогенерирующего прибора, сообщите об этом в течение указанного гарантийного периода. Будет произведена экспертиза, и в случае подтверждения вины монтажников, все работы по устранению недочетов будут проведены бесплатно.
Что покроет страховка, если очаг начнет дымить?
Страховка возместит затраты на устранение проблем с тягой, если дымление вызвано:
- Неправильным проектированием дымохода, допущенным нашими специалистами.
- Ошибками, допущенными при кладке дымоотводящей системы нашими мастерами.
- Использованием некачественных материалов дымохода, предоставленных нами.
- Деформацией или разрушением дымоходных каналов в результате некачественной кладки, выполненной нами.
Важно: Страховка не покрывает случаи дымления, возникшие из-за:
- Неправильной эксплуатации отопительного прибора владельцем.
- Использования неподходящего топлива.
- Отсутствия регулярной чистки дымохода.
- Вмешательства в конструкцию очага или дымохода третьими лицами.
- Естественного износа материалов.
Если ваш дровяной отопитель начал дымить, в первую очередь проверьте наличие тяги и убедитесь, что дымоход не засорен. Если проблема не устраняется, обратитесь к нам для диагностики. Возможно, вам будет интересно узнать, Где купить камин длительного горения Видное.
Что делать, если задымил новый очаг?
В случае если дымление наблюдается сразу после ввода в эксплуатацию новой конструкции, необходимо немедленно прекратить эксплуатацию и обратиться к специалистам для выявления причины. Очень важно проверить правильность подключения к дымоходу и соответствие параметров дымохода характеристикам отопительного агрегата.
Срок гарантии: на что обратить внимание при заключении договора?
При оформлении соглашения на монтаж отопительного оборудования, критически важно четко определить период действия обязательств исполнителя. Убедитесь, что документально зафиксированы начальная и конечная даты.
Тщательно изучите, на какие элементы распространяются обязательства. Обычно, покрывается работа мастера и материалы, использованные при монтаже очага. Отдельно уточните, распространяется ли обязательство на дымоходную систему и соединительные элементы.
Исключения из обязательств
Обратите внимание на перечень ситуаций, когда обязательства не действуют. Это могут быть повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, несоблюдением правил пожарной безопасности, стихийными бедствиями или самостоятельным ремонтом. Убедитесь, что список исключений не является чрезмерно широким.
Обязательно уточните порядок действий при наступлении гарантийного случая. Каковы сроки рассмотрения претензии и устранения неполадок? Кто несет расходы на транспортировку оборудования в слчае необходимости?
Документальное подтверждение
Сохраняйте все документы, подтверждающие факт покупки оборудования и оказания услуг по его установке. Они потребуются для предъявления претензии в случае возникновения проблем. Четкое понимание этих нюансов позволит избежать неприятных сюрпризов в будущем.
Гарантия на установку каминов и печей
Как быстро устранят поломку по гарантии?
Срок реагирования на заявку о дефекте – 48 часов с момента ее получения. Диагностика отопительного агрегата проводится в течение 5 рабочих дней, если не требуется специальное оборудование для выявления причины неисправности. В случае необходимости заказа запасных частей, время ремонта увеличивается на срок их доставки, о чем клиента извещают дополнительно. Если дефект признан гарантийным, устранение проводится в течение 10 рабочих дней с момента окончания диагностики или поступления необходимых комплектующих. Сроки могут быть скорректированы, если для ремонта требуется демонтаж и повторная кладка облицовки очага. В сложных ситуациях предлагаем подменный фонд, пока основная конструкция находится в ремонте. Дефекты, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, устраняются за счет клиента по отдельному согласованию сроков и стоимости работ.
Какие документы нужны для гарантийного обслуживания?
Для осуществления послепродажного сервиса подготовьте следующие документы:
- Договор на проведение работ по монтажу отопительного оборудования.
- Акт приема-передачи выполненных работ, подписанный обеими сторонами.
- Паспорт на отопительный прибор (если применимо) с отметками о вводе в эксплуатацию.
- Копии платежных документов, подтверждающих оплату работ и материалов.
- Фото- или видеоматериалы, демонстрирующие дефект (при наличии).
При отсутствии указанных документов, может потребоваться дополнительная экспертиза для подтверждения права на послепродажное обслуживание. Сохраняйте оригиналы документов в течение всего срока действия обязательств.
Дополнительные рекомендации
Перед обращением, убедитесь, что случай подпадает под условия договора. Внимательно изучите список исключений, чтобы избежать недоразумений.